توضح وزارة التضامن طريقة استعلام تكافل وكرامة بالرقم القومي من خلال الموقع الإلكتروني، وكذلك تقديم الشكاوى الخاصة بالبرنامج على حساب منصة التضامن، وذلك وفق الشروط والضوابط التي تم الإعلان عنها، يتم التقديم على البرنامج للاستفادة من الدعم المادي الذي توفره الوزارة طبقا للتعليمات الرئاسية، لما يزيد على 5 مليون أسرة مستفيدة من هذا الدعم.
استعلام تكافل وكرامة بالرقم القومي
من خلال الرقم القومي ورقم بطاقة تكافل وكرامة، يمكن الاستعلام عن صدور البطاقة أو مواعيد صرف دعم تكافل وكرامة من خلال الخطوات التالية:
- التوجه إلى موقع وزارة التضامن الإلكتروني.
- اختيار الخدمات الإلكترونية ثم استعلام تكافل وكرامة.
- إدخال الرقم القومي الخاص بالمستفيد من الدعم.
- الضغط على استعلام ومعرفة البيانات، مثل المحافظة والإدارة الاجتماعية والوحدة الاجتماعية التي تم التسجيل فيها.
- معرفة اسم المواطن ورقم بطاقة تكافل وكرامة بعد إصدارها، وكذلك نوع البطاقة وحالة البطاقة.
- في حال عدم سريان البطاقة أو تجميدها يتم ذكر الأسباب.
- توضيح المبلغ المستحق للمواطن.
طريقة تقديم شكوى في برنامج تكافل وكرامة
يتمكن الأفراد المستفيدون من تكافل وكرامة من تقديم الشكاوى عبر موقع وزارة التضامن، بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة، ويتم ذلك من خلال الخطوات التالية:
- التوجه إلى منصة وزارة التضامن الاجتماعي ثم اختيار الاستعلام وبوابة الشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة.
- الانتقال إلى الخدمة والضغط على تسجيل شكوى بعد إدخال الرقم القومي الخاص بالمستفيد.
- تظهر كافة البيانات الخاصة بالمستفيد مثل المحافظة، الإدارة الاجتماعية، المركز وقسم الشرطة التابع له.
- التأكيد على أن المستفيد واحد من حاملي بطاقات تكافل وكرامة، ثم يتم تحديد نوع الشكوى من قائمة الاختيارات.
- إدخال العنوان الخاص بالمستفيد بالتفصيل، ثم رقم الهاتف المحمول.
- إدخال رقم التليفون الأرضي، ثم كتابة تفاصيل الشكوى والضغط على “تسجيل”.
- يظهر للمستفيد رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح ورقم الشكوى لكي يتمكن من متابعة التفاصيل.
- ثم يتم طباعة الشكوى التي تم تسجيلها بالضغط على طباعة.
- يظهر للمستفيد صورة من الشكوى تتضمن التاريخ والمحتوى والرد على الشكوى بالوثائق المطلوبة.
- يتم الاستعلام عن الشكاوى بعد ذلك من خلال استخدام الرقم القومي الخاص بالمستفيد والضغط على استعلام ثم تظهر للمستفيد نتيجة الشكوى المقدمة.
شارك
تعليقات