أوضحت وزارة الموارد البشرية سبب نقص راتب حساب المواطن لدى بعض المستفيدين، حيث أكدت الوزارة على أن هناك بعض من الأسباب التي تؤدي إلى نقص الدعم بشكل ملحوظ للمستفيد، ويتم التعرف عليها بمنتهى السهولة من خلال الدخول للموقع الإلكتروني لحساب المواطن أو التطبيق الرسمي المعتمد، كما أكدت الوزارة على ضرورة المستفيد من التوجه إلى حسابه والتأكد من حالة الدفعة حتى يتمكن من الاطلاع على أسباب نقص الدعم، والجدير بالذكر يمكن التواصل مع البرنامج على رقم 19912 المتاح من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً للرد على الاستفسارات والتساؤلات.
سبب نقص حساب المواطن
أكدت وزارة الموارد البشرية بأن سبب نقص دعم حساب المواطن لدى بعض المستفيدين يكون نتيجة اختلاف قيمة المعاش، حيث يختلف قيمة الدعم من بين الأسرة والأخرى وفقًا لإجمالي الدخل الشهري لها مضافًا إليه دخل التابعين وتركيبة الأسرة، على أن لا يتخطى إجمالي الراتب الشهري أكثر من 20 ألف ريال سعودي، كما صرحت الوزارة على ضرورة التحقق من الحاسبة التقديرية للتعرف على المبلغ التقريبي للمعاش.
ماذا تعني حالة الدفعة لايوجد؟
أجابت وزارة الموارد البشرية بشأن ماذا تعني رسالة حالة الدفعة لا يوجد؟، وأكدت بأن ظهور هذه الرسالة تعني أن إجمالي دخل المستفيد والتابع قد تخطى الحد المانع للدعم، والذي يختلف وفقًا من أسرة لأخرى بناءً على إجمالي دخلها وتركيبها، مؤكدة على ضرورة استخدام الحاسبة التقديرية للتعرف على مبلغ الدعم، حيث توضح الحاسبة بالتفصيل حد الدخل المانع للأسرة وحد الإعفاء من التناقص ومبلغ الدعم الذي يحصل عليه المستفيد.
اعتراض مالي حساب المواطن
أكدت وزارة الموارد البشرية عن إمكانية المستفيدين من تقديم اعتراض مالي على راتب حساب المواطن بعد التعرف على أسباب نقص الدعم من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج، وفي حال قبول الاعتراض سوف يتم تعويض المستفيد بأثر رجعي كحد أقصى خمسة أشهر، وجاءت خطوات تقديم الاعتراض كما يلي:
- فتح تطبيق حساب المواطن أو الدخول إلى البوابة الإلكترونية.
- ثم النقر على أيقونة الدفعات المالية.
- بعد ذلك يتم النقر على أيقونة نوع الاعتراض.
- وأخيرًا الضغط على تقديم اعتراض.
تعليقات